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新买的旋耕机维修16次仍无法作业 皖浙两省消费

日期: 2019-06-30 01:26 浏览次数 :

  中安在线、中安新闻客户端讯 近日,一起因旋耕机问题引起的跨省维权纠纷,在池州市市场监管局和市消保委工作人员的调解下,厂家、销售商和消费者三方达成和解协议。

  6月20日,池州市贵池区马衙街道种粮大户钱某某向池州市市场监管局12315投诉处置举报中心反映,其于今年4月17日在当地一家农机销售服务公司购买的价值67000元的旋耕机在次日耕田作业时就出现故障,虽经销商及时派售后服务人员上门维修,但先后出现问题且维修达16次之多,已无法进行耕田作业。投诉人称,旋耕机自4月17日购买,到机器彻底不能工作,期间机器故障维修次数达16次,维修时间长达22天,给他造成了巨大损失。其向经销商反映要求厂方退换机器,并于6月18日同厂方协商,但因分歧太大协商未果,遂投诉。

  接诉后,池州市市场监管局指派12315中心和市消保委联合协调处理。经办该投诉的工作人员认为,这是一起因农用机械质量问题引起的消费纠纷。因旋耕机生产厂家浙江省湖州市吴兴区,池州市消保委立即与浙江省湖州市和吴兴区消保委联系,请求他们给予帮助支持。

  随后,池州市市场监管局12315中心和市消保委工作人员陪同消费者和销售者于6月24日前往湖州公司实地了解核查情况,并在当地消保委和市场监管所工作人员的协助下,经过多轮协商,最终促成厂家、销售商和消费者达成了和解协议。由销售商将该旋耕机托运到厂家,由厂家免费将该机重新上生产线检测,更换所有损坏和质量有问题的零部件,直到整机下线后符合国家行业质量标准后,由厂家派工作人员托运到池州,现场试机作业并经消费者现场确认符合质量要求后交付消费者,消费者对此表示同意。

  池州市消保委秘书长王晓震表示,自长三角消保委联盟成立以来,池州市消保委积极响应,不断加强与周边省、市的交流合作,共同推进长三角地区消费维权工作,保障长三角地区消费者权益。这次旋耕机维权事件的顺利解决,得益于池州市和湖州市两地市场监管部门和消保委的通力协作,是长三角消保委消费维权联盟维权的典型案例。 (洪敬谱 记者 苏艺)